挖機(jī)維修黑幕

我給大家剖析我的一位客戶給我的真實(shí)案例:
    事情的來(lái)龍去脈是這樣的?。ㄏ旅娴木唧w地點(diǎn)、時(shí)間、那家修理廠、在什么地方我就不說(shuō)了，還有他本人的信息不好透露！此事是真實(shí)的，怕有什么麻煩）。以下就是我的客戶發(fā)給我的:
前幾天我的挖掘機(jī)出了問(wèn)題，挖土的時(shí)候發(fā)動(dòng)會(huì)熄火，找了當(dāng)?shù)氐膸煾祦?lái)看了一下說(shuō)：“是發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，要修發(fā)動(dòng)”。但是我的車(chē)是五十鈴發(fā)動(dòng)機(jī)，工作才三千小時(shí)而且正常保養(yǎng)，我就半信半疑的。當(dāng)時(shí)駕駛員正好在旁邊，他說(shuō)：“昨天有個(gè)專(zhuān)業(yè)維修挖掘機(jī)來(lái)過(guò)發(fā)了個(gè)宣傳資料，在駕駛室里”。就叫駕駛員吧宣傳資料拿了過(guò)來(lái)，正面寫(xiě)著《某某進(jìn)口挖掘機(jī)維修有限公司》，下面一行是專(zhuān)業(yè)挖掘機(jī)泵、閥調(diào)校中心。在看里面資料，說(shuō)了一些挖掘機(jī)常見(jiàn)故障分析、公司簡(jiǎn)介、液壓泵調(diào)試圖片，看上去很正規(guī)的。里面還夾了張名片，是區(qū)域經(jīng)理的。我就打了個(gè)電話給他，把挖掘機(jī)的具體癥狀告訴了他。他說(shuō)這是小問(wèn)題，原因是液壓泵內(nèi)部參數(shù)紊亂，導(dǎo)致液壓泵的功率大于發(fā)動(dòng)機(jī)的功率，發(fā)動(dòng)機(jī)就帶不動(dòng)液壓泵。說(shuō)上他們的試驗(yàn)臺(tái)把參數(shù)從新匹配就能解決問(wèn)題也就一兩個(gè)小時(shí)。我就問(wèn)他修好要多少錢(qián)？他說(shuō)連拆裝家調(diào)試總共一千五百塊。我問(wèn)他們?cè)趺窗岩簤罕媚孟聛?lái)?我們是外行不懂怎么拆。他說(shuō)他們派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員過(guò)來(lái)幫我們拆。我一聽(tīng)這樣的就答應(yīng)讓他們來(lái)維修。
第二天中午時(shí)候他們的技術(shù)人員就過(guò)來(lái)。安排技術(shù)人員吃了頓飯，吃晚飯就把液壓泵拆了下來(lái)，隨后我們自己用車(chē)把液壓泵拉到他們公司。到他們公司一看，完全不像他們宣傳的那樣，什么大修廠、配件部、發(fā)動(dòng)機(jī)維修車(chē)間、液壓調(diào)試車(chē)間。就兩三間房子沒(méi)多大里面放了一臺(tái)機(jī)器（就是他們說(shuō)的進(jìn)口調(diào)試臺(tái)）。心里想是不什么小作坊。隨后問(wèn)了他們，他們解釋說(shuō)其他部門(mén)在大修廠那邊，這是液壓調(diào)試部門(mén)。聽(tīng)了他們的解釋我也沒(méi)多想了。他們把液壓泵從車(chē)上卸下來(lái)以后就說(shuō)下班了，帶我們?nèi)コ燥?。?dāng)時(shí)沒(méi)太在意，回來(lái)想一想不太對(duì)勁。當(dāng)時(shí)到他們公司才四點(diǎn)多一點(diǎn)，怎么這么早就下班了呢。
第二天早上七點(diǎn)多就到他們公司，到的時(shí)候就看到他們的維修人員在清洗液壓泵。一會(huì)就洗好了，把液壓泵安裝到調(diào)試臺(tái)上了。結(jié)果調(diào)了幾下，維修人員就說(shuō)沒(méi)有辦法調(diào)試，說(shuō)是調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)沒(méi)有反應(yīng)，需要打開(kāi)檢查。就沒(méi)多想，檢查是維修當(dāng)中正常操作過(guò)程。當(dāng)打開(kāi)后一檢查說(shuō)是液壓件有問(wèn)題，說(shuō)是要更換。當(dāng)時(shí)就在想不是說(shuō)能調(diào)試好的嗎，怎么要換件呢！他們說(shuō)液壓件是吸入臟東西導(dǎo)致的。當(dāng)時(shí)因?yàn)楣こ腾s得緊也就沒(méi)多考慮就說(shuō)換就換吧，問(wèn)了一下多少錢(qián)？他們經(jīng)理算了一下說(shuō)液壓件和調(diào)試一起要三萬(wàn)兩千多。我一聽(tīng)傻了，一千多變成了三萬(wàn)多。就問(wèn)他們用的是什么件，這么貴？他們經(jīng)理說(shuō)保證是原裝配件，和你液壓泵里面的配件是一樣的。我就說(shuō)有沒(méi)有其他配件便宜點(diǎn)的？他說(shuō)：有副廠的便宜將近一萬(wàn)塊錢(qián)。我就沒(méi)多問(wèn)我說(shuō)考慮考慮。我給我的朋友打了個(gè)電話問(wèn)問(wèn)他，因?yàn)樗任胰胄械脑?，挖掘機(jī)比我的挖掘機(jī)要老經(jīng)常修所以問(wèn)問(wèn)他用什么件。我朋友說(shuō)你的挖掘機(jī)用副廠的七八錢(qián)快就能搞定，他們?cè)趺匆@么多。掛完電話后我就跟他們經(jīng)理說(shuō)了有七八錢(qián)的配件。他們說(shuō)有，不是副廠的，是國(guó)產(chǎn)的。我們公司不用國(guó)產(chǎn)配件，國(guó)產(chǎn)的質(zhì)量不行。用我們?cè)瓘S的配件包你用兩年！
我說(shuō)我不要你們包，只要機(jī)器能正常干活就行了，要不這樣我買(mǎi)配件，你們幫我組裝然后調(diào)試。他們經(jīng)理說(shuō)國(guó)產(chǎn)的不能用說(shuō)不定裝上就會(huì)吧液壓泵打壞。我想了想還是算了吧用他們的及配件吧，我買(mǎi)國(guó)產(chǎn)的配件就是質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，可能被他們裝上變的有問(wèn)題。最后跟他們還價(jià)，兩萬(wàn)三千塊錢(qián)幫我修。他們吧原廠件拿過(guò)來(lái)讓我看看是不和我的液壓泵上拆下來(lái)的一樣？我對(duì)比了一下是一樣的。他們就開(kāi)始給我組裝。組裝好后都是一點(diǎn)多了，他們業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)我說(shuō)現(xiàn)在下班了，我們?nèi)コ詡€(gè)飯，等吃完飯就過(guò)來(lái)調(diào)試。調(diào)試完就可以走了！我一起去吃了個(gè)飯?；貋?lái)的時(shí)候液壓泵已經(jīng)裝上調(diào)試臺(tái)了！然后調(diào)試了幾下說(shuō)好了，可以了！他們工作人員吧本拆了下來(lái)后他們業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)去辦公室辦一下手續(xù)。說(shuō)要把錢(qián)付了才能走。我說(shuō)：我沒(méi)帶那么多錢(qián)，你們說(shuō)一千五可以修好的，我只帶了六千快錢(qián)?，F(xiàn)在要那么多我沒(méi)有，要不然到那邊機(jī)器裝好后我一次性付給你們，讓你們的工作人員帶回來(lái)，行不行？他們經(jīng)說(shuō)：“當(dāng)然不行，這是公司的規(guī)定，配件款必須在這邊付清，調(diào)試費(fèi)用可以到那邊安裝好后再付”。最后沒(méi)有辦法只能讓家里人把錢(qián)打過(guò)去給他們，錢(qián)到賬了他們才讓走。一拖就是一個(gè)下午！
所以我給大家一個(gè)忠告，有維修問(wèn)題盡量多方便打聽(tīng)了再去修，特別是上面那種情況的。