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走進德國工廠 上
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走進德國工廠（上）
編者按：
這篇文章以作者真切的經(jīng)歷介紹了德國工廠的情形，在中國機械社區(qū)廣大工程師中引起了很大反響。中國工廠的管理者應(yīng)該可以從中吸取寶貴經(jīng)驗。(本文作者簡介：一兩酒，畢業(yè)于北京科技大學，在國企工作多年，現(xiàn)供職于一家德國公司，負責重工行業(yè)的技術(shù)支持。轉(zhuǎn)載于《中國機械社區(qū)》)
德國人的機械，似乎成了個傳奇，以前雖然和德國佬打過交道，也去過德國工廠，但是當時由于時間所限，身份所限，沒辦法了解，這次趁著去METEC沒什么事，正好去德國總部看看，看看德國佬究竟怎么干活的。 6 月14 號早上，在DUSSELDURF 轉(zhuǎn)了一圈之后，很快和工廠的老大聯(lián)系上了，因為我以前的老板和他是把子，他挺痛快地答應(yīng)了，說看多久都成，并說來人接我。 下午，退了房，上了車，就一路向德國南部山區(qū)殺了過去。 窗外的景色很單調(diào)，莊稼地、森林、草皮、房子，司機又不大懂英語，我只有一個勁的發(fā)呆。快到的時候，看到路旁不太遠的地方有個類似火電廠的東西，問司機，那是什么?司機小聲說了句：NUCLEAR POWER。我仔細端詳，外觀還是挺漂亮的。 德國人可能對核有一種忌諱，我聽那司機說話聲音似乎不情愿，也就沒追問下去。藍天下，核電站的冷卻水塔冒著縷縷白煙，我的腦子里突然冒出“悠閑”兩個字出來。也許德國就象那個藍天白云下核電站一樣，美麗悠閑的外表下面是極為強大的實力在支撐著。
不到十分鐘，拐過一條河，酒店到了。下車的時候，和司機商量好，明天９點接我。辦好入住手續(xù)后，想給工廠的老大們打個電話，看看表，已經(jīng)是下班時間，算了。安頓下來后，問reception.哪兒有中餐館，服務(wù)員說很近，走走就到了。 信步走出來，汽車不時地從身邊呼嘯而過。中餐館很好找，那個四川廚師的手藝還可以，然后就隨意逛逛。德國的小鎮(zhèn)都差不多，中間有個市政廣場，有點上年頭的東西，然后，就沒什么了。逛著逛著，不經(jīng)意看看表，已經(jīng)快十點了，太陽還老高，德國這個地方太陽下山真慢啊。也沒什么意思，酒店也不能上網(wǎng)，電視就一個ＣＮＮ能看懂；老美的英語還一直聽不習慣，想起雞皮疙瘩；中國是后半夜，電話沒地方打，睡覺！
第二天早上，起的特別早，該死的時差還是沒完全倒過來。 ８點５８，我在大堂里向外看，司機來了，非常準時，馬上就要見到已經(jīng)打過無數(shù)交道，但是從未見過的母公司工廠。 司機的車還是開得非常猛，左拐右拐一點不減速。我正東想西想，他來了個急煞車。到了？確實到了，到了工廠的大門，這就是母公司工廠的大門？我感覺就像８０年代我上高中的那個窮縣城的中學大門，當然還是要先進一點，大門有升降桿攔著，和德國所有地方一樣，非常干凈，沒人。 要是國內(nèi)的同志們來了怎么評價呢？破??？小旮旯？兩根磚砌的門柱子，中間一個大門，有升降桿攔著。旁邊有一類似地鐵檢票的入口的小門。向里面一看，一排平房，再也看不見啥了。穿制服的門崗、玻璃港亭、氣派的大門、寬闊的馬路、氣勢非凡的辦公樓。。。。。。統(tǒng)統(tǒng)沒有。 我正在東張西望，司機降下窗玻璃，掏出一個不知什么牌子亮出去，只見大門右邊升降桿升起來，鬼知道那哥們坐在哪個辦公室里，從攝像頭看著在操作！但是大門左邊的升降桿一直是升起的！要在國內(nèi)，早不知被沖過多少次了。 真怪，車一進廠區(qū)(這也叫廠區(qū)，跟棚戶區(qū)差不多)，司機一下慢下來，我望兩邊，也沒限速標志。我記得以前去過老美的廠，一進廠大門就得穿交警那種反光服，換老保鞋，戴防護眼睛，廠區(qū)各種限速、拐彎、禁止鳴笛的標志讓人頭發(fā)暈。人行道和機動車道之間竟然有水泥墩或鋼絲護欄隔著。 還是德國工廠規(guī)矩少。這么擁擠的廠房，只有路邊有灌木叢、停放的車輛、露天放置的原料(原料堆積的真多)。沒有成片的綠化帶，沒有花壇，沒有林蔭道，沒有水池，沒有X 鋼廠的梅花鹿，沒有巨大的廣告牌\口號，沒有先進人物表彰榜，沒有廠務(wù)公開欄，沒有成果展示，沒有獲獎?wù)故荆瑳]有-------什么世界級工廠？花園式工廠？絕對是腐朽落后的資本主義國家即將倒閉的工廠的一片衰敗景象(那露天放置的原料是最后的掙扎?)。
三拐兩繞，到了辦公樓門口，我準備下車，看看司機沒有下車的意思，我就問他們老大在幾樓，回答：二樓。 門上有牌，向他致謝后，直奔二樓。辦公樓還行，但因為和廠房公用一堵墻，只在屁股上開了一個門。樓梯非常寬，得有國內(nèi)的兩倍寬。很干凈，碰見人都沖我微笑，非常友好(我回憶在國內(nèi)廠家作服務(wù)，經(jīng)常有人攔下來問你們是哪來的，哪個部分的人讓你過來的等等)。走廊在中間，兩邊是辦公室。走上二樓，靜悄悄地，我心里有點激動，畢竟這里是母公司的核心生產(chǎn)廠，母公司在全球的兩個行業(yè)擁有無可爭議的霸主地位，這里就是其中之一。
二樓每個辦公室的門都大開，我一間間看過去，很快，找到他們老大了，敲敲門，他看見我態(tài)度非常熱情，那個手握得簡直要把我骨頭捏斷。然后帶我見了他們設(shè)計經(jīng)理、設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理。最后他對生產(chǎn)經(jīng)理說：Mr XX 想非常詳細地了解我們廠，想了解一切，包括你內(nèi)褲的顏色，請你詳細的介紹。說罷，我們仨哈哈大笑。 生產(chǎn)經(jīng)理長得像一干幾十年的老工人，滿臉皺紋，說話慢條絲理，不緊不慢。他問我想喝啥，我也沒客氣，就要了礦泉水（蘇打水喝了翻胃）。他讓我先到盡頭的會議室里等他，然后他推了個手推車過來，那時感覺他像小時候記憶里買冰棍的老爺子。我問：沒有專門的服務(wù)人員嗎？“沒有，任何人都必須自己動手?！闭f完，他示意自己動手挑飲料。然后我們兩人分別坐在大會議桌兩邊，盡管我覺得兩個人在這么大會議室開會有點好笑，但老爺子卻十分認真，他打開投影機、電腦，把準備向我介紹的內(nèi)容、時間安排說了一下，看來有準備，然后咨詢我意見，我說了幾條，他點點頭，然后開始。
老爺子就和我開“兩個人的會”，我腦子里就冒出“一個人的戰(zhàn)爭”這個詞，我感覺很別扭，老爺子卻非常認真，一點都沒有開玩笑的意思，他慢條思理地打開計算機，調(diào)出ＰＰＴ文件，和我“開會”。 我剛要掏筆記，他說：ＹＯＵ ＣＡＮ ＫＥＥＰ ＩＴ。我就樂得當個甩手掌柜。我看著ＰＰＴ，感覺有點面熟，一問，每年都有一個，都是在上一年的基礎(chǔ)上改動的，老外也偷懶，具體內(nèi)容就不介紹了。 大致包括：工廠的產(chǎn)品、產(chǎn)能、裝備、工藝；上述方面的新發(fā)展；工廠對于用戶需求的分析；用戶群的分析；未來５年市場分析及面臨的挑戰(zhàn)和對策。 ＰＰＴ的內(nèi)容非常詳細，幾乎全是圖表和數(shù)字，居然連新工藝的評價和介紹也是用圖表和數(shù)字，和以前我看的不一樣，后來問了他，傳到國內(nèi)的都是簡化版。 看得我頭有點暈，一時吸收不了，也沒問什么問題。后來我發(fā)現(xiàn)沒有工廠組織機構(gòu)介紹，老爺子說，因為機構(gòu)調(diào)整，在改，所以沒講。 ＰＰＴ整整講了近２個小時，后來我想起來問問題。老爺子一邊聽一邊記，后來我干脆把打印好的問題給他，他戴上老花鏡，很嚴肅看了半天，先問我：ＣＡＮ Ｉ ＫＥＥＰ ＩＴ？ 我肯定地說：ＳＵＲＥ！ 他在紙上空白的地方接著問題畫了個表格，然后，分門別類的也不知道寫啥（因為是德文），不過看上去條理很清晰的，然后一個一個回答我的問題。我趕緊掏筆記，當時他沒有回答重要的問題，重要的問題是后來回答的。然后，他問我：ＩＴ＇Ｓ ＯＫ？我說ＯＫ，下現(xiàn)場去。 然后他就領(lǐng)著我下去．下去之前，很嚴肅的說：不能拍照，攝像。暈嘍！
剛到車間和辦公樓的大門，我樂了：一個大門，讓車輛通過的；旁邊一個小門，走人的。我問老爺子為啥，他很奇怪地看看我，用一種理所當然的口氣說：一個走人，一個走車，有什么問題嗎？我說人也可以從大門走。老爺子回答：人和車是兩類事物，得分開，混在一起不安全，也缺乏秩序。我心想：真像牛頓的笑話，大貓走大門，小貓走小門?；钜姽砹?！也只有在德國，人們才會遵守這種邏輯！ 一進車間，感覺比較擁擠，因為是零配件的專業(yè)加工廠，廠房不高，鋼結(jié)構(gòu)的，各種加工設(shè)備、熱處理設(shè)備、成品、半成品堆得很多。老爺子說：我們按工序來，先看原料吧。我說 OK。然后跟著他穿過加工車間，來到原料倉庫。 原料倉庫，就是一平房，200平方左右，地上畫滿格子，原料綁在專門的木質(zhì)貨架上，一個品種\批次一溜，小叉車在里面靈活的轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。那個原料平房還是四面通風的，就是四個柱子撐著一個頂，當然破爛倒不破爛，平房很干凈、很精致，屋頂上還開了天窗，都是那種很昂貴的高級鋁合金天窗。但是讓咱們國內(nèi)的人說：很小家子氣。 200 平方的平房遠遠不能滿足要求，路邊、廠房邊上，到處可見原料綁在專門的木質(zhì)貨架上，地下是畫好的格子。
我問老爺子：原料產(chǎn)地是哪?老爺子說：40%來自瑞典，40%來自德國，20%來自意大利。我傻乎乎地問了一句：德國公司，為啥不全從德國買?老爺子嘰哩呱啦說了一大通，大意如下：原料一般是按尺寸和形狀分配不同的供貨廠家，瑞典的特種鋼是最棒的，德國的比不上，在老爺子和很多德國工程師的眼里，瑞典是歐洲數(shù)一數(shù)二的工業(yè)強國。意大利供大型坯料，他們的質(zhì)量不是非常穩(wěn)定，偶爾有探傷不過關(guān)的，現(xiàn)在嘗試從東歐(主要是捷克)進口，不過目前尚未完全通過認證。認證程序和國內(nèi)不一樣，首先通過第三方調(diào)查，然后現(xiàn)場調(diào)查，然后是零星采購，然后是批量采購，批量采購肯定是不定期的，以免讓供應(yīng)商有準備，大約需要5年以后，才可以成為正式供應(yīng)商。正式供應(yīng)商的資格完全由工廠決定，總公司投資部有權(quán)推薦。 我當時問了一個中國的供應(yīng)商情況，老爺子聳聳肩，攤攤手，他說那個工廠的設(shè)備很先進，非常漂亮，開始采購幾個批號時質(zhì)量還行，后來大批量采購時，就不行了。他說很多中國工廠都是這樣。 他問我這是為什么，我也只能聳聳肩，攤攤手。老爺子后來說那個工廠真的非常漂亮，像個花園，有還多WAITER。他去過一次，非常熱情，有很多美麗的GIRL 在門口迎接，市長還來了，他搞不明白市長來干什么。 我開玩笑：也許那個市長沒見過老外，特地來看看你。老爺子說：absolutely not，因為后來批量采購的時候出了很多問題，他們停止訂貨。然后，那個市長為了這事來德國了，特地跑到工廠，交涉了一大番，后來實在沒辦法，就經(jīng)過雙方談判、協(xié)調(diào)，中方工廠一再保證，現(xiàn)在公司的 S3 鋼種(公司的內(nèi)部材料代號，有些老大是不是猜出我來了，猜出來了請不要說)的十幾的中小尺寸的原料由中國的工廠提供，目前質(zhì)量狀況還行。
老爺子說其中有一件事他非常地不滿：剛開始采購幾個批號時，那個中國工廠就到處宣傳，他們是誰誰誰的原料供應(yīng)商。還拿了我們的LOGO 貼在他們的宣傳材料上。老爺子說：法國有句諺語，像個青蛙撐大肚皮咕咕咕胡吹的人，是什么事都做不成的。他很煩中國工廠的那個廠長，現(xiàn)在那邊來得還挺勤，還邀請他去。老爺子說我是不會去，我已經(jīng)明確地告訴那個廠長，3 年里，不可能增加供貨范圍。我聽了半天，沒話說，最后憋了一句：YOU ARE TOO FRANCKLY。
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