唐山龍工代理向甲友誠懇道歉貼

我是龍工的唐山代理商，其實，我們懷著忐忑的心情發(fā)的這個致歉帖，希望得到大家的原諒。2012年8月4日，鐵甲網(wǎng)組織線下活動，一行20多人到唐山的工程機械一條街參觀。在到我公司展場時，正好有用戶在挑車，該客戶系我公司老客戶，也是性情中人。他認為大家的參觀影響了他的挑車，要求我公司工作人員將廣大甲友請走。在交流過程中，我公司工作人員態(tài)度不夠好，說了言辭過激的話語，最讓大家傷心地是，用戶也同時以粗暴的語言罵人，讓大家本來很愉快的心情一下降至冰點，也給活動的組織者造成了不必要的傷害。
事后，我公司王總出差回來了解情況后立即向甲友及鐵甲網(wǎng)誠懇道歉并最終取得了甲友的原諒，當事人也向能夠聯(lián)系上的甲友和鐵甲網(wǎng)進行了道歉，甲友及鐵甲工程機械網(wǎng)也表示原諒，經(jīng)過與當天參與的幾位超版溝通，建議我們在鐵甲網(wǎng)公開的向其他甲友致歉，也希望得到其他甲友的原諒。在此，我公司全體員工向廣大的甲友誠懇道歉，對由于我們工作不到位給大家造成的傷害深表歉意。如果當時我們能夠冷靜處理這件事，將用戶帶到后面展場挑車或引導大家到后面展場參觀，也不會發(fā)生這種事情。事后，我們與用戶進行了電話溝通，他也對此事表達的歉意，并懇請我們一并向廣大甲友誠懇道歉。在公司內(nèi)部召開此次事件的專門處理會議，制定了相應的規(guī)章制度，傳達到每一位員工，并嚴格執(zhí)行落實。對于此事的當事人，已對其作出了嚴厲的訓斥并做如下處理：免去部門經(jīng)理職務，扣發(fā)年底全部獎金，鑒于其跟隨老板打拼多年，沒有對其開除，調(diào)離了銷售崗位。
我們現(xiàn)在知道，什么樣的處理，什么樣的致歉話語，也不能平靜大家的心情，責任在我們，我再一次誠懇的向甲友表示歉意，對不起，我們失職了。事情既然發(fā)生了，我們懇請大家要客觀的對待，鐵甲給我們上了一堂花錢也難以學到的課程，讓我們學習到了很多寶貴的經(jīng)驗知識，懇請大家從關心、愛護的角度出發(fā)，原諒我們。我們一定從提高自身素質(zhì)的角度出發(fā)，強化服務意識，應對好每一件事，接待好每一位客戶，請廣大甲友進行監(jiān)督，我們虛心的接受大家的批評建議。再次表示深深的歉意！
對對電腦知識了解甚少，第一次在論壇說話，不到之處請諒解！通過鐵甲的這次線下活動了解了鐵甲工程機械網(wǎng)，我們錯過了一次絕佳的機會融入這個集體，現(xiàn)在只有盡力挽回，同時產(chǎn)生了要徹底通過鐵甲這個平臺和廣大甲友交流、學習工程機械知識、提高自己自身水平的強烈欲望。請朋友們多多指教，以傳、幫、帶的精神幫助我成長。我們誠邀甲友再來唐山的時候到我們公司，我們一定熱情招待。
再次向甲友致歉！對不起！請接受我們的致歉。

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